Preguntas frecuentes
Cortes, envíos, pagos y devoluciones — respondidas sin letra pequeña. Y si tu duda no está, el taller responde en horario de taller.
Cortes y medidas
Lo que puedes pedir y con qué precisión te llega.
¿Qué largo máximo puedo pedir cortado a medida?
Online cortamos hasta 2.400 mm en tubos y perfiles y hasta 2.000 mm de lado mayor en chapa, con un máximo de 60 kg por pieza (los límites del envío estándar). ¿Necesitas más? Las barras enteras de 6 m y las vigas viajan con camión pluma, y para piezas fuera de estos límites escríbenos desde contacto.
¿Hay un corte mínimo o un pedido mínimo?
Sí, cifras fáciles: corte mínimo 100 mm por pieza y pedido mínimo 20 € de material. Si tu pedido lleva algo con camión pluma (barras de 6 m, vigas largas, chapa entera, mallazo), el mínimo es de 180 € de material en total, contando todo el pedido. Todo lo demás, libre: pides 340 mm o 1.237 mm y te llega 340 o 1.237.
¿El corte se cobra aparte?
No — el corte va incluido en el precio de cada pieza. Lo que ves en el configurador es lo que pagas por la pieza ya cortada y etiquetada.
¿Qué precisión tienen los cortes?
Trabajamos con tolerancia de taller de ±2 mm, de sobra para cerrajería, estructura y bricolaje. Si tu proyecto exige una precisión mayor, indícalo al pedir presupuesto y te decimos si podemos asumirla.
¿De qué calidad es el material?
El mismo que servimos a la industria: acero estructural de primera calidad e inoxidable AISI 304. Material de almacén siderúrgico, con trazabilidad — nada de restos ni saldos.
Presupuesto al instante
De tu croquis al precio en segundos.
¿Cómo funciona el presupuesto con croquis?
Eliges el tipo de trabajo, subes tu croquis (foto, PDF o DXF) y el sistema lo interpreta al momento: en segundos tienes precio por pieza y total, y puedes pagarlo online. Antes de fabricar, el taller revisa técnicamente cada pedido.
¿Y si una medida se ha leído mal?
El presupuesto te muestra las cotas interpretadas para que las confirmes antes de pagar. Y después, la revisión técnica humana es la red de seguridad: si algo no cuadra te escribimos antes de cortar, y si la pieza resultara infabricable, reembolso íntegro.
¿Qué debe incluir mi croquis?
La forma con todas las cotas en milímetros, el espesor, el material o acabado, y las unidades que quieres. Vale un boceto a mano alzada o una foto de la libreta — mientras las cifras se lean, nos sirve.
Envíos
Dos formas de entrega, precios cerrados.
¿Cuánto cuesta el envío?
Por mensajería, tramos según peso: desde 15 € (hasta 10 kg) hasta 49,95 € (60 kg), con un recargo de 39 € si alguna pieza supera 1.450 mm. Por camión pluma (barras de 6 m, vigas, chapas enteras, mallazo): 99 € fijos por pedido. El checkout te lo calcula exacto antes de pagar — tienes todas las tarifas en Envíos.
¿Cuánto tarda en llegar?
Piezas de catálogo: preparación y 48–72 h laborables de mensajería. Trabajos a medida (chapa, plegada, ferralla): 4–6 días hábiles de taller y después el envío. Camión pluma: 3–7 días, con llamada previa para coordinar la entrega contigo.
¿Por qué hay recargo para piezas de más de 1,5 m?
Porque a partir de ahí la pieza necesita embalaje especial de gran longitud y la mensajería lo tarifica como bulto voluminoso. Truco de ahorro: si tu proyecto lo permite, pedir los cortes por debajo de ~1,45 m se nota en el envío.
¿Cómo funciona la entrega con camión pluma?
Es un camión con grúa que descarga a pie de calle. Te llamamos para coordinar el día, y solo necesitamos que el acceso sea apto para camión y que haya alguien para recibir. Es el canal de barras de 6 m, vigas, chapa en formato entero y mallazo. Los pedidos con camión pluma tienen un mínimo de 180 € de material (todo el pedido cuenta); lo ves avisado en la ficha y en el carrito.
¿Puedo combinar material cortado y barras enteras en un pedido?
Sí. El pedido llega en dos entregas separadas — la mensajería con lo cortado y la pluma con lo grande — cada una con su precio y su plazo, desglosados en el checkout antes de pagar.
¿Enviáis a Baleares o Canarias? ¿Se puede recoger?
De momento servimos solo en España peninsular, y no hay recogida: somos 100% online con entrega a domicilio u obra. Si estás fuera de península, escríbenos y te avisamos cuando lleguemos.
Pagos y cuenta
Compra segura, con o sin registro.
¿Cómo puedo pagar? ¿Es seguro?
Tarjeta, Apple Pay y Google Pay, a través de Stripe — la misma pasarela que usan miles de tiendas en todo el mundo. Nosotros nunca vemos ni guardamos tu tarjeta.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No — puedes comprar siempre como invitado. Y si quieres cuenta, no hay contraseñas: escribes tu email, te llega un código de un solo uso y dentro. Verás tu historial completo, incluidos los pedidos que hiciste como invitado con ese email.
¿Recibo factura?
Al pagar recibes el justificante de pedido por email. Si necesitas factura a tu nombre o empresa, la pides con un clic desde la confirmación o desde tu cuenta, rellenas los datos fiscales y te la enviamos en 1–2 días laborables.
Devoluciones y garantía
Claras y conforme a la ley.
¿Puedo devolver material cortado a medida?
El material cortado o fabricado a tu medida no admite desistimiento (art. 103.c de la Ley de Consumidores — es material personalizado que no podemos revender). A cambio: cancelas gratis mientras no haya entrado en fabricación, y si en la revisión técnica tu pieza resultara infabricable, te devolvemos el importe íntegro.
¿Y las barras enteras o el formato estándar?
El material estándar sin transformar (barras enteras, paneles, chapa en formato) tiene 14 días naturales de desistimiento desde la entrega, sin usar y en su estado original. Los costes de devolución van a cargo del cliente; si requiere recogida con pluma, te comunicamos el coste real antes de aceptarla. Detalle completo en Términos.
¿Qué pasa si el material llega dañado o no es lo que pedí?
Revisa la mercancía al recibirla y escríbenos en 48 horas con fotos a hola@hierroamedida.com. Si el fallo es nuestro o del transporte, lo resolvemos sin coste para ti: reposición o abono, lo que prefieras.